Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

Código: 1985 Duración en horas: 30 Estoy interesado
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Objetivos del curso

Conocer el Marketing en el mercado de la imagen personal Controlar las características, funciones, actitudes y conocimientos del asesor técnico Conocer aspectos de atención al cliente y de la y gestión de la venta Saber de promoción y venta de productos y servicios de imagen personal Gestionar la resolución de relcamaciones.

ÍNDICE

1 marketing en el mercado de la imagen personal – 1.1 diferencia entre productos y servicios estéticos – 1.2 propiedades de los productos cosméticos – 1.3 naturaleza de los servicios – 1.4 la servucción o proceso de creación de un servicio – 2 el representante comercial o asesor técnico – 2.1 características, funciones, actitudes y conocimientos – 2.2 cualidades de un buen vendedor-asesor técnico – 2.3 las relaciones con los clientes – 2.4 características esenciales de los productos – 3 atención al cliente – 3.1 el cliente como centro de negocio – 3.2 tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio – 3.3 la atención personalizada – 3.4 las necesidades y los gustos del cliente – 3.5 motivación, frustración y los mecanismos de defensa – 3.6 los criterios de satisfacción – 3.7 las objeciones de los clientes y su tratamiento – 3.8 fidelización de clientes – 4 organización y gestión de la venta – 4.1 la información como base de la venta – 4.2 manejo de las herramientas informáticas de gestión – 4.3 documentación básica vinculada a la prestación – 4.4 normativa vigente – 5 promoción y venta de productos y servicios de imagen personal – 5.1 etapas y técnicas de venta – 5.2 factores determinantes del merchandising promocional – 5.3 la venta cruzada – 5.4 argumentación comercial – 5.5 presentación y demostración de un producto y servicio – 5.6 utilización de técnicas de comunicación en la venta – 5.7 seguimiento y post venta – 5.8 seguimiento comercial – 5.9 procedimientos utilizados en la post venta – 5.10 post venta – análisis de la información – 5.11 servicio de asistencia post venta – 5.12 análisis de la calidad de los servicios cosméticos – 6 resolución de reclamaciones – 6.1 procedimiento de recogida de las reclamaciones – 6.2 elementos formales que contextualizar la reclamación – 6.3 documentos necesarios o pruebas en una reclamación – 6.4 técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones – 6.5 utilización de herramientas informáticas de gestión – 6.6 cuestionario: cuestionario final –


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