Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Código: 1847 Duración en horas: 20 Estoy interesado
matiformacion
Objetivos del curso

Describir las técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de clientes. Atender a los clientes con cortesía y elegancia. Indicar las distintas normas de protocolo. Estudiar las formas de actuación según el tipo de cliente a tratar. Saber tratar las quejas de los clientes. Montar salones para los distintos eventos.

ÍNDICE

1 atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento – 1.1 tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general – 1.2 normas de actuación ante la petición de un cliente – 1.3 quejas y reclamaciones de un cliente – 1.4 técnicas elementales de comunicación – 2 montaje de salones para eventos – 2.1 diferentes eventos – 2.2 preparación de actos – 3 aplicación de normas de protocolo básico – 3.1 técnicas de protocolo y presentación personal – 3.2 conceptos básicos – 3.3 diferentes tratamientos protocolarios – 3.4 cuestionario: cuestionario final – 3.5 cuestionario: cuestionario final –


    Responsable: Matilde Ferrer Ortega.
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