Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

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Objetivos del curso

Comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.

ÍNDICE

1 planificación comercial en pequeños negocios o microempresas – 1.1 organización de la actividad de ventas – 1.2 la cartera de clientes. clasificación y tratamiento – 1.3 utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas – 1.4 estrategia de ventas – 1.5 habilidades sociales en el trato con el cliente – 1.6 actividades: planificación comercial en pequeños negocios o microempresas – 2 marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas – 2.1 las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios – 2.2 planificación de la publicidad y promoción del productoservicio – 2.3 variables que intervienen en el diseño publicitario comercial – 2.4 técnicas de elaboración del mensaje – 2.5 la utilidad de la ofimática en el diseño publicitario – 2.6 actividades: marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas – 3 atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas – 3.1 el proceso de comunicación en la atención al cliente – 3.2 los protocolos de actuación en la atención al cliente – 3.3 el servicio de atención al cliente – 3.4 identificación de intereses y necesidades del cliente – 3.5 las reclamaciones y quejas – 3.6 técnicas de fidelización en la atención al cliente – 3.7 seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes – 3.8 actividades: atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas – 4 técnicas de venta, canales y servicio postventa – 4.1 fases del proceso de venta – 4.2 los canales de venta y su procedimiento específico – 4.3 técnicas de negociación con el cliente – 4.4 actividades: técnicas de venta, canales y servicio postventa – 5 gestión comercial de pequeños negocios o microempresas – 5.1 la documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas – 5.2 registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas – 5.3 aplicaciones específicas en la gestión comercial – 5.4 actividades: gestión comercial de pequeños negocios o microempresas – 5.5 cuestionario: cuestionario final –


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