Gestión del acceso del paciente a los centros sanitarios públicos

Código: 370 Duración en horas: 100 Estoy interesado
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Objetivos del curso

OBJETIVOS GENERALES – Actualizar los conocimientos del alumnado sobre el medio y los recursos existentes en la sanidad pública, facilitando su labor profesional en la acogida y la atención al paciente y su familia. – – OBJETIVOS ESPECÍFICOS – Actualizar los conocimientos sobre la organización y la prestación de asistencia sanitaria desde el nivel asistencial primario, con una orientación basada en la satisfacción del usuario, desarrollando una visión de servicio en la atención al usuario, así como los cauces habituales de acceso del paciente a los servicios de Atención Primaria, y el papel del profesional de la Sanidad y su intervención en dicho proceso, buscando potenciar el funcionamiento interno de los servicios sanitarios públicos. – – Profundizar en el conocimiento de la organización y funcionamiento de los centros de Atención especializada, comprendiendo la interrelación que mantienen los distintos servicios de un Hospital, y la definición de quién y cómo se realiza la gestión del acceso del paciente a los Hospitales y consultas especializadas, centrándose en el papel del servicio de admisión. – – Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento de los archivos y su función de custodia y gestión de las historias clínicas y de la documentación asistencial en general y conocer la información relativa a la aplicación, por parte del personal sanitario, de la ley reguladora del consentimiento informado y su repercusión en el tratamiento integral del paciente. – – Adquirir las habilidades necesarias para tutelar la estancia del paciente en el hospital, mediante el uso de las herramientas necesarias para lograr su satisfacción. – Mejorar el conocimiento sobre las necesidades del usuario de la sanidad en su relación con el centro sanitario y sus profesionales.

ÍNDICE

UNIDAD FORMATIVA 1. La Atención Primaria – Introducción – La Reforma de Salud – La Reforma de la Atención Primaria – Organización de la Atención Primaria – El Modelo Gallego de Atención Primaria – Gerencias de área – Unidades de Atención Primaria – Unidades Auxiliares – Unidades de Urgencias – – UNIDAD FORMATIVA 2. La Gestión del Acceso del Paciente a los Servicios de Atención Primaria – El Acceso del Paciente a los Centros de A.P. – Información – Los Servicios de Cita Previa en A.P. – La Cita Previa – El Programa de Cita Previa – La Tarjeta Sanitaria Individual – Sistemas de Acceso a la Cita Previa – Funcionamiento de Líneas Telefónicas de Cita Previa – El Futuro de la Cita Previa – Resumen – – UNIDAD FORMATIVA 3. La Atención Especializada – Los Servicios de A.E. Organigrama de un Hospital – Desarrollo del Organigrama – – UNIDAD FORMATIVA 4. El Acceso a los Servicios de Atención Especializada – El Servicio de Admisión en A.E. – Funciones del Servicio de Admisión en A.E. – El Acceso al Servicio de Admisión – Organización del Servicio de Admisión – – UNIDAD FORMATIVA 5. Documentación Clínica – El Archivo de Historias Clínicas – Funciones del Archivo de Historias Clínicas – La Historia Clínica – Funciones de la Historia Clínica – Características – Documentos que Contiene la Historia Clínica – Criterios de Normalización – Propiedad de la Historia Clínica – Acceso a la Documentación – Confidencialidad y Custodia de la Historia Clínica – – UNIDAD FORMATIVA 6. El Consentimiento Informado – Introducción – Contenido del Documento Formulario – Otorgamiento del Consentimiento por Sustitución – Características de la Información Previa al Consentimiento – Excepciones y Límites del Consentimiento Informado – Comisión de Consentimiento Informado – Las Voluntades Anticipadas – Resumen – – UNIDAD FORMATIVA 7. El Servicio de Atención al Paciente – Introducción – Los Servicios de Atención al Paciente – Atención de Quejas – Cómo Hacer Frente a las Quejas – Pautas de Actuación Ante un Usuario que se Queja – Gestión de Reclamaciones – El Proceso de Reclamación. Práctica. Tipo de Encuesta – – UNIDAD FORMATIVA 8. La Atención al Usuario de los Servicios Sanitarios – La Atención al Usuario – La Información Interna y Externa – La Atención Presencial – La Atención al Usuario ante la Queja – Cómo Actuar en Situaciones Delicadas o Críticas – Normas Generales para el Tratamiento de Quejas – Anexo I de Normas Generales para el tratamiento de quejas – Anexo II de Normas Generales para el tratamiento de quejas – – BIBLIOGRAFÍA – – GLOSARIO


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