Gestión y mejora en los procesos administrativos

Código: 377 Duración en horas: 100 Estoy interesado
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Objetivos del curso

OBJETIVOS GENERALES – – Dotar de conocimientos teóricos y prácticos al alumnado para la mejora de los procesos administrativos. – – OBJETIVOS ESPECÍFICOS – – Desarrollar habilidades para la intervención y motivación para el cambio. – Aplicar la gestión del tiempo para la autoorganización. – Incorporar la capacidad para autoanalizarse en la vida diaria. – Claves para tener éxito en un proceso negociador. – Utilización práctica de las herramientas de planificación y gestión administrativas. – Preparación de proyectos atractivos. – Trasladar la mejora en la gestión del propio tiempo y tareas para optimizar a el tiempo y tareas de otras personas. – Utilizar la argumentación fundamentada. – Elaborar informes comprensibles, con los ítems mínimos para su seguimiento. – Saber priorizar y ordenar la demanda urgente. – Mejorar la toma de decisiones, incorporando la argumentación fundada. – Saber realizar un análisis crítico de proyectos propios y ajenos.

ÍNDICE

1. Gestión práctica Frases y actitudes que te impedirán mejorar los procesos administrativos: – Hay que controlar todo muy bien – Si vamos ha hacerlo, hagámoslo bien – Necesitamos Formación – A la parálisis por el análisis – Falta de Constancia – Falta de Implicación – Falta de Dirección – Falta de innovación – Ejercicio Tema 1 – – 2: Gestión de personas. El sistema de mejora permanente: – El inicio de la mejora – Los pilares del servicio – La organización para la mejora permanente – Productividad y competitividad – Ejercicio Tema 2-1 – El sistema de mejora permanente – Roles en la gestión de la innovación – Los problemas como ventaja – – – 3: Análisis y mejora de procesos: – Ejercicio Tema 3 3-2 – Ejercicio Tema 3 3-3 – – – 4: Equipos de trabajo. Gestión de la capacidad: – El trabajo en equipo para la mejora de los procesos. – Tipos de equipos de trabajo. – Las características de un Equipo Eficaz. – Gestión de la Capacidad. – Características de las colas. – Medidas para gestión de la capacidad-Estrategia de operaciones. – Ajustes oferta demanda: – 8.1. Gestión de capacidad: Medidas para gestión de la capacidad-Estrategia de operaciones 8.2. Gestión de la variabilidad – Herramientas – – 5: Ejercicio práctico: – Ejercicio 5.1 – Ejercicio 5.2 – – Bibliografía


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