Organización y atención al cliente en pisos

Código: 1285 Duración en horas: 60 Estoy interesado
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Objetivos del curso

Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente.

ÍNDICE

ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS – 1 organización de la prestación de los servicios – 1.1 introducción – 1.2 organización de los espacios físicos – 1.3 organización y distribución de las tareas – 1.4 métodos de medición de la actividad productiva – 1.5 confección de horarios y turnos de trabajo – 1.6 normas de control – 1.7 actividades: organización de la prestación de los servicios – 2 técnicas y procesos administrativos – 2.1 identificación, clasificación y cumplimentación de documentación – 2.2 manejo de equipos y programas informáticos – 2.3 actividades: técnicas y procesos administrativos – 3 planificación del espacio – 3.1 clasificación y medidas de maquinaria y equipos – 3.2 ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos – 3.3 actividades: planificación del espacio – 4 aprovisionamiento, control e inventario de existencias – 4.1 identificar necesidades de aprovisionamiento – 4.2 sistemas y procesos de almacenamiento – 4.3 elaboración de inventarios y control de existencias – 4.4 actividades: aprovisionamiento, control e inventario de existencias – 5 mantenimiento de las instalaciones – 5.1 el departamento de mantenimiento – 5.2 competencias del departamento de pisos – 5.3 tipos de mantenimiento – 5.4 establecimiento de alojamiento y su mantenimiento – 5.5 actividades: mantenimiento de las instalaciones – 6 gestión de la seguridad en establecimientos – 6.1 el servicio de seguridad – 6.2 cuestionario: cuestionario final – COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO – 1 comunicación aplicada a la hostelería y turismo – 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente – 1.2 características de la comunicación telefónica y telemática – 1.3 actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo – 2 atención al cliente en hostelería y turismo – 2.1 clasificación de clientes – 2.2 la atención personalizada – 2.3 la protección de consumidores y usuarios – 2.4 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo – 2.5 cuestionario: cuestionario final – GESTIÓN DE PROTOCOLO – 1 eventos y protocolo – 1.1 el concepto de protocolo – 1.2 protocolo institucional tradicional – 1.3 protocolo empresarial – 1.4 protocolo internacional – 1.5 técnicas más habituales de presentación personal – 1.6 el protocolo aplicado a la restauración – 1.7 actividades: eventos y protocolo – 2 cuestionario: cuestionario final – FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES – 1 fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo – 1.1 el trabajo y la salud – 1.2 legislación comunitaria – 1.3 actividades: fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo – 2 el mando intermedio en la prevención – 2.1 integración de la prevención de riesgos laborales – 2.2 actividades: el mando intermedio en la prevención – 3 técnicas de prevención para mandos intermedios – 3.1 evaluación de riesgos – 3.2 elaboración de planes de emergencia para los trabajadores – 3.3 actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios – 4 tipos de riesgos y medidas preventivas – 4.1 riesgos aplicados a las condiciones de seguridad – 4.2 riesgos ligados al medio ambiente de trabajo – 4.3 actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas – 5 primeros auxilios – 5.1 intervención básica – 5.2 actividades: primeros auxilios – 5.3 cuestionario: cuestionario final – 5.4 cuestionario: cuestionario final –


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